NAMA :
EVAN SAPUTRA
NIM : 2012210047
PRODI : ILMU
ADMINISTRASI NEGARA
MK : manajemen
pelayanan publik
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Kopetensi Pelayanan prima adalah kemampuan dan kemauan aparatur pemerintah dalam
memberikan layanan bermuara pada keuntungan dan kepuasan pelanggan
(customer) dan paradigm pelayanan adalah suatu konsep yang
mengantar seseorang untuk menciptakan
realitasnya sehingga memungkinkan melakkukan pembalikan kebiasaan dari aparatur
yang dilayani menjadi aparatur yang melayani.
pelayanan prima adalah perbuatan atau
tindakan yang memberikan kepada
pelanggan apa yang memang diharapkan
pada saat pelanggan membutuhkan dengan cara yang di inginkan.
2. sisi fositif nya adalah memberikan pelayanan secara
maksimal, senyum merupakan bahasa
isyarat universal yang dipahami semua orang dimuka bumi.
Sisi negatifnya masih bnyak terjadinya penyimpangan dalam
memberikan pelayanan.
3. MAKLUMAT PELAYANAN
PUBLIK yang akan saya terapkan nanti untuk
mendukung kopetensi saya setelah selesai
studi nanti adalah adalah..
menerapkan 4 S :
1. S = senyum
2. S = salam
3. S = sapa
4. S = semangat
memberikan pelayanan secara “CERMAT”
C= cepat
E = efisien
R = ramah
M = udah
A= akuntabiliti
T = tulus